引言：2017年，注定是不平凡的一年。這一年里，我們將面臨更加復雜的內外部環境，我們將面對挑戰、面對壓力、面對責任。帶著“上下同欲者勝”的信念，中國洗滌用品工業協會攜《中國洗滌用品工業》雜志、行業信息網、協會官方微信，在開年之季，本著相互交流、相互學習、相互推動、攜手共進的原則，向部分行業企業領袖發出開年采訪邀請，希望能用企業領袖們的觀點、思想、發展目標，給更多的企業以啟迪和影響。

　　——訪杜邦工業生物科技部個人與家居護理業務負責人陳犨

　　中國洗滌用品行業信息網(以下簡稱“信息網”)：您如何看待目前洗滌用品行業的市場競爭?

　　陳犨：近5到10年來，消費市場得到了極大的豐富，這是有目共睹的，洗滌行業的品牌競爭也趨于飽和。那么，企業競爭的下一步在哪里?群雄逐鹿，誰又將主宰未來的發展?有一點是必然的，無論是像納愛斯、立白這樣的大公司，還是中小公司或是網銷公司，在這個浮躁的市場環境中，要弄明白自己接下來要做什么，競爭的核心在哪里，企業自己不能不清醒。如何才能讓自己保持一個清醒的頭腦?那就讓我們變成一個學習型的企業。

　　信息網：近兩年來，整體經濟下滑，企業在市場中的表現也相對比較浮躁，做一個學習型的企業正是讓企業隨時保持清醒的方式。您認為如何才能做一個學習型的企業呢?

　　陳犨：杜邦一直以來都把自己定位在一個學習型的企業，只有不斷學習，才能不斷發現、不斷改變、不斷進步，才會讓一個企業保持常青。我個人覺得，做學習型企業可以從幾個方面入手。

　　首先，要把心態放下來，做好現在的調整，虛心對待你的合作者和競爭對手。你的合作者提出的每個新需求，競爭對手的每一個動作和市場反應，都值得我們去研究和學習。現在有不少企業會派人到國外去學習，汲取國際大型公司的經驗，向國際化企業發展也將是中國企業未來發展的趨勢。個人建議，大家可以學習一下臺灣、日本的同行，學習他們是如何在競爭中生存下來的，學習他們是如何從客戶角度考慮問題的方法與經驗。

　　另外，我們更要向消費者學習，通過對線上線下消費者行為的分類及量化，充分挖掘、發揮大數據的作用，讓大數據真正受益于企業。目前對企業來說，最需要學習和提升的就是對大數據的分析能力。

　　其次，我們要用科學嚴謹的態度來對待學習，要在企業內部樹立起這種學習氛圍。這不是口頭上、意識上的學習，而要做行動上的學習者。比如，一個銷售總監，你每月會有多長時間親自去市場上看、去觀察消費者行為。內部的員工也要互相學習，而不是嫉妒，企業可以從制度上做得更細，給員工提供更多互相交流的機會。

　　一個學習型的企業不僅僅會帶給企業更多的活力，還會吸引更多的高尖端人才，只有動起來的企業才會有強大的吸引力。

　　信息網：您如何看待未來的消費市場?

　　陳犨：產品大而全的企業競爭優勢會逐漸變弱，未來市場之爭是細分市場的競爭，價格戰、廣告戰也好，都不再是市場競爭的主流。企業應該看到，現在的消費者已經有了趨勢性的變化。雖然從營銷角度來看，這一年中不會有太大的變化，但年輕的消費者將成為消費的決策者已成必然。隨著移動、無線端等網絡化的普及，五、六十歲的主流消費者正在被三、四十歲的消費群體取代。洗滌產品濃縮化也會因消費主體的變化而產生變化，從環保角度、從儲存空間等角度而言，濃縮化更符合年輕消費者的需求，也是未來市場的發展趨勢。再以包裝為例，以前的老人習慣大包裝，他們認為這樣最實惠，而年輕人的消費習慣則偏重于功能性、個性、便捷性，所以僅從包裝上來看，消費主流就可能有一定的變化。所以企業要做的功課就是要充分了解消費者消費行為的變化，這些細節需求如何區分出來，對管理者提出了更高的要求。

　　信息網： 杜邦長期以來一直致力于環保工作，在社會公益事業、環保宣傳推廣等方面做出了積極貢獻。中國政府也越來越重視環保核查與發展，請談一談您對洗滌行業環保工作的看法?

　　陳犨：環保問題不是發展問題，而是生存問題。環境保護是杜邦公司的核心價值，環保體現了對人的尊重、安全、保護，這個價值觀我們已經滲透到每個員工的思維中。這不只體現了一個企業的社會責任，更是企業可持續發展的基礎。前一段環保工作組在地方的核查，使很多市場受到了影響，但從國家長期發展來看，環保工作必將成為企業生存與競爭的最基本要求。環保肯定會提升企業成本的上漲，洗滌日化企業就可以在精細化管理、工作效率上降成本，在電子化上要利潤。另外，這也對原料供應商提出了一個更高的技術要求，能否為上游企業提供更環保、價格也能承受的解決方案。

　　信息網：杜邦在洗滌用品領域今年主要研究的方向是什么?

　　陳犨：杜邦在洗滌領域主要提供的是酶制劑產品，創新是我們在市場上立足的根本點。每年我們都會推出新的酶制劑來應對消費者在洗滌方面的不同需求。

　　在去年廈門洗滌年會上，我們隆重推出了REVITALENZ? 200纖維素酶，得到了市場上積極的反饋，會后，許多客戶對這款產品產生了濃厚的興趣。REVITALENZ? 200纖維素酶致力于棉布和棉混紡織物防止起球和去除毛球。在一定條件下，使用效果遠比同類市場上纖維素酶好得多。從消費者角度來說，能夠幫助他們更好的照料衣物，保持持久的嶄新度。

　　同樣在今年，我們也會陸續有新的酶制劑在市場上上市，通過不斷的創新解決方案，提高消費者的使用體驗，使衣物清潔達到最好的效果。

　　信息網：您能給中國洗協提幾點建議嗎?

　　陳犨：長期以來，中國洗協踏踏實實做事，為行業的發展所做出的努力與貢獻，也是所有行業企業有目共睹的。如果有機會，希望咱們協會牽頭，利用多種形式，能為行業里的企業組織一些學習活動，把如何做好學習型企業和好的學習理念與態度傳遞給大家。另外，建議在咱們協會的年會中舉辦一場市場營銷論壇，請大學的教授、企業的高管給大家講一講、好好做做分析，讓大家互相交流一下接下來消費市場的變化。