浙報集團黨委書記、社長唐中祥在慕名拜訪納愛斯并與董事長兼總裁何麗明深切交流后，贊嘆納愛斯是一家偉大的企業(yè)，現(xiàn)場就表示要深入采訪，揭示納愛斯如何在麗水山區(qū)發(fā)展成為中國日化行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，其背后“變不可能為可能”的偉大精神力量和創(chuàng)新理念，要讓社會各界分享和借鑒。之后，何麗明在伏案工作的間隙，接受了浙報全媒體經(jīng)濟新聞部主任劉剛等采訪，這也是何麗明首次向媒體系統(tǒng)講述了納愛斯各發(fā)展階段的戰(zhàn)略方針和思維理念，講述了納愛斯如何從沒有任何優(yōu)勢的欠發(fā)達地區(qū)發(fā)展成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，又如何把握時代變革機遇和特定的區(qū)域優(yōu)勢，創(chuàng)新開辟出“兩山”高質(zhì)量綠色發(fā)展的新格局。本文特地將這背后的奧義整理成“答記者問”，以饗讀者。

　　一、談時代變革

　　記者：

　　納愛斯是一家非常低調(diào)的企業(yè)，做人低調(diào)，但做事高調(diào)，做成了世界級企業(yè)，非常了不起!我們確確實實覺得是“偉大的納愛斯”，所以今天請何董事長給我們揭示一下，納愛斯是如何成為一家偉大的企業(yè)?

　　何麗明：

　　我們與“偉大”還有一段路要走。從納愛斯能夠在麗水這么一個環(huán)境里發(fā)展成中國日化行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的這個角度來講，確實不容易。現(xiàn)在人們可能感覺不到，納愛斯創(chuàng)業(yè)初期不具備任何發(fā)展優(yōu)勢，比如當(dāng)時區(qū)域環(huán)境非常閉塞，進出麗水的交通都需要很長時間;再是當(dāng)時計劃經(jīng)濟時代，我們行業(yè)全國一共有118家企業(yè)，納愛斯排在倒數(shù)第二位，國家又是按照計劃來分配給企業(yè)多少生產(chǎn)量和原材料配套，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品再由國家全額收購，也就是說企業(yè)的規(guī)模是由計劃決定的。

　　記者：

　　這就像一出生，就有天花板在那里。

　　何麗明：

　　納愛斯在那種狀態(tài)下能夠發(fā)展成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，是得益于黨的改革開放政策，由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，這一體制變革給納愛斯創(chuàng)造了發(fā)展機會。沒有改革開放，沒有體制變革，也就不可能有今天的納愛斯。我在2018年納愛斯建廠創(chuàng)業(yè)50周年之際對此作過總結(jié)，同時指出企業(yè)現(xiàn)在又面臨一個新的變革時代，就是互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)引發(fā)的產(chǎn)業(yè)變革時代，如果企業(yè)發(fā)展不能順應(yīng)時代潮流的話，不論過去發(fā)展得多么輝煌，也很快會被時代所淘汰。

　　記者：

　　您就像船長一樣看到了企業(yè)前行中的問題，那么您是怎么具體指導(dǎo)企業(yè)變革的?

　　何麗明：

　　我在企業(yè)內(nèi)部講過一個觀點，人在很大程度上容易思維固化而導(dǎo)致“一招鮮吃遍天”，當(dāng)一件事做成功以后，就會把做這件事的經(jīng)驗視為事物的發(fā)展規(guī)律，但這種經(jīng)驗僅僅是在當(dāng)時那個歷史條件下才成功的，環(huán)境變了，再把過去的經(jīng)驗當(dāng)作事物發(fā)展規(guī)律就會犯錯誤。

　　記者：

　　納愛斯是如何打破過去經(jīng)驗而持續(xù)發(fā)展的?

　　何麗明：

　　我們企業(yè)內(nèi)部強調(diào)兩個字“總結(jié)”，做任何事都要總結(jié)，一件事也好、一個時間段也好，過后都需要去總結(jié)。總結(jié)體現(xiàn)的是一個深度思考的過程，從PDCA循環(huán)的角度來看，從起點到終點周而復(fù)始。而且不同的層面、不同的人都要對自己所做的事作深度總結(jié)，從月度、季度到年度，只有不斷總結(jié)、不斷循環(huán)，才能不斷提升，每個人都必須親力親為，從而養(yǎng)成一種總結(jié)思考的好習(xí)慣，這是別人無法替代的。

　　記者：

　　對，這讓我也很有啟發(fā)。

　　何麗明：

　　總結(jié)是非常重要的，同樣的事不同的人去做，最后出來的效果往往不一樣。因為不同的人有著不同的認(rèn)識和思考程度，所以就需要通過總結(jié)才能提高認(rèn)識與思考的深度，不總結(jié)就不能提高。我在企業(yè)內(nèi)部也講過一個故事，當(dāng)年有一個民主人士問毛澤東，共產(chǎn)黨是靠什么贏天下的?毛澤東就講到“總結(jié)”兩個字，“我是靠總結(jié)經(jīng)驗吃飯的”。也就是在不同歷史環(huán)境里都要把總結(jié)運用好，才能實現(xiàn)從勝利走向勝利。

　　記者：

　　對，要把總結(jié)當(dāng)成一種習(xí)慣，請您舉例談一談納愛斯運用總結(jié)來指導(dǎo)工作的例子。

　　二、談“三步走”戰(zhàn)略方針

　　何麗明：

　　在納愛斯創(chuàng)業(yè)50周年之際，我針對企業(yè)發(fā)展中存在的問題作了全面系統(tǒng)梳理并作了兩次總結(jié)講話，先是針對企業(yè)內(nèi)部，在2018年度市場工作年會上提出《搬掉阻礙發(fā)展的“三座大山”》，明確要搬掉“思維固化”“進取心退化”“管理僵化”這三座大山，這也就是我們與偉大企業(yè)的距離。接著在烏鎮(zhèn)舉行的企業(yè)創(chuàng)業(yè)50周年暨全國經(jīng)銷商·零售商大會上提出《明年會更好》，與全國商業(yè)合作伙伴結(jié)成事業(yè)共同體，今后我們這個事業(yè)共同體還要向更深層次推進，真正將我們各類合作伙伴形成整個系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)鏈，讓整體競爭力不斷加強。那么這內(nèi)外兩方面工作又如何落地?就一定要靠創(chuàng)新，要對“思想、管理、機制”進行全面創(chuàng)新，因此到了2019年1月，董事會工作報告《百年征程》就從戰(zhàn)略高度，全面定調(diào)了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新路徑，提出“走進去”“走出去”“走上去”的“三步走”戰(zhàn)略方針，向百年納愛斯的新征程起步邁進。

　　記者：

　　請您具體講解下納愛斯的“三步走”戰(zhàn)略方針。

　　何麗明：

　　先講“走出去”。納愛斯在創(chuàng)建之初就提出了“明天的納愛斯是世界的納愛斯”這一愿景，納愛斯也一直朝著國際化企業(yè)在努力。在“走出去”的前期有一項很重要的工作，就是做好市場基礎(chǔ)工作，先把商標(biāo)標(biāo)識等知識產(chǎn)權(quán)在落地國保護好，再將自主品牌產(chǎn)品進入當(dāng)?shù)嘏嘤袌觯鹊綏l件成熟了，我們就開始落實“走出去”。

　　“走出去”主要分兩塊內(nèi)容，一是在海外建立生產(chǎn)基地，把中國先進的生產(chǎn)技術(shù)引到國外、造福世界人民。我們對“一帶一路”沿線國家都作了充分考察，首家落戶在非洲安哥拉，今年春節(jié)前已經(jīng)順利投運，今年原計劃再推進兩三個點，用三年到五年做好整體布局，但是突如其來的疫情使我們“走出去”的步伐受到一定影響。“走出去”的第二塊內(nèi)容是走向發(fā)達國家，到具有人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢等發(fā)達國家建立研究中心，其實多年以來納愛斯與世界各行業(yè)的一流跨國公司的合作已經(jīng)是非常密切，建立了深厚的合作基礎(chǔ)，今后要進一步深化合作模式。

　　再講“走上去”。我們在杭州建立了納愛斯國際科創(chuàng)園，前年投運，去年杭州科創(chuàng)園實際成效非常顯著，在很大程度上解決了我們在麗水難以解決的高層次人才引進問題，很多名校博士生絡(luò)繹不絕來應(yīng)聘。高層次人才也加速推動企業(yè)向更高層次發(fā)展，對此也觸發(fā)了我們“走出去”更深的認(rèn)識。去年我們所有品牌產(chǎn)品進行了全面升級，而且新產(chǎn)品推出的頻率和速度是前所未有、超乎想象，將“走上去”體現(xiàn)得非常充分。目前“走上去”僅僅在國內(nèi)來說我們是領(lǐng)先的，但放到國際平臺上看，國內(nèi)一些技術(shù)方面和發(fā)達國家相比還是有差距，所以我們“走出去”到發(fā)達國家建立研究中心也是體現(xiàn)更好地“走上去”。

　　記者：

　　對去年納愛斯所有產(chǎn)品升級我印象很深，感受最深的是你們在杭州建立國際科創(chuàng)園以后，有了大量的高層次人才，把整個企業(yè)的研發(fā)能力、技術(shù)能力、基礎(chǔ)研究等都能帶動起來。

　　何麗明：

　　對。接著講“走進去”。也就是前面講的，現(xiàn)在企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)引發(fā)的產(chǎn)業(yè)變革時代，傳統(tǒng)企業(yè)一定要融入到互聯(lián)網(wǎng)人工智能等新業(yè)態(tài)里面，才不會被時代淘汰。因此我們在杭州國際科創(chuàng)園成立了創(chuàng)新發(fā)展研究院，作為一個實驗田，也是個孵化器，能夠把新的營銷模式、新的業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)企業(yè)進行有效融合，真正體現(xiàn)“走進去”。

　　比如講新產(chǎn)品，過去我們企業(yè)都是做大眾型產(chǎn)品，現(xiàn)在我們的新產(chǎn)品針對互聯(lián)網(wǎng)消費趨勢進行開發(fā)，很有個性化特點，比如超能去漬筆、去異味噴霧等等，這些個性化產(chǎn)品在傳統(tǒng)銷售渠道入駐成本高、受眾也很有限，因此走線上渠道。線上電商這一塊肯定是一個發(fā)展趨勢，但是現(xiàn)在很多人對線上的理解僅僅停留在“銷售渠道”的概念上，其實它是一種“營銷模式”。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變革的深入，今后的營銷模式會徹底改變，我們納愛斯現(xiàn)在推行的“新模式”就是為了順應(yīng)發(fā)展趨勢所打造的一種新的營銷模式，并不是人們所說的線上線下這種銷售渠道的概念。

　　記者：

　　請您具體介紹下納愛斯的“新模式”。

　　何麗明：

　　今年是“新模式”提出后的第二年，我們在不斷地深化推進和落地，最終要打造成一種多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的孵化平臺，比方講能夠無縫接入大健康、美容等新領(lǐng)域，而且可能以各種小團隊獨立運營的模式，小團隊發(fā)展好了就能成為不同的獨立組織機構(gòu)，那么整個集團就能形成一個作戰(zhàn)集群，總部是一艘航空母艦，各機構(gòu)是體現(xiàn)不同功能的戰(zhàn)艦，整體上形成一個強有力的作戰(zhàn)集群，這就要靠“新模式”來實現(xiàn)。我們已經(jīng)著手在做了，通過“走進去”“走出去”“走上去”同步聯(lián)動，打造一個全新的發(fā)展平臺和發(fā)展格局，推動納愛斯進入一個全新的發(fā)展階段。

　　記者：

　　“三步走”戰(zhàn)略方針給納愛斯發(fā)展帶來了無限可能，我覺得不得了，現(xiàn)在的納愛斯已經(jīng)確確實實呈現(xiàn)出一種新氣象。

　　三、談企業(yè)價值觀

　　記者：

　　納愛斯在企業(yè)內(nèi)部管理上又有哪些新舉措? 何麗明：

　　前面講企業(yè)要“搬掉阻礙發(fā)展的三座大山”，其實就是要樹立起正確的價值觀。納愛斯一直以來倡導(dǎo)的精神文化理念，其實都體現(xiàn)出很重要的價值觀，包括企業(yè)宗旨“只為提升您的生活品質(zhì)”，在很大程度上體現(xiàn)的就是先“利他”后“利己”的價值觀，我們是通過提高人們的生活品質(zhì)來實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展。通常有個說法，企業(yè)存在的本質(zhì)是為了追求利潤最大化，但這個利潤最大化的實現(xiàn)，只有在“利他”的前提下才能實現(xiàn)“利己”，成就他人就是成就自己。你只有將創(chuàng)造價值最大化、創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品，才能實現(xiàn)自身價值最大化，這講的也是一個價值實現(xiàn)的問題。

　　記者：

　　對，“利他”就等于“利己”，是同步的，不為別人創(chuàng)造價值，企業(yè)自身也很難發(fā)展下去，也就沒有價值。

　　何麗明：

　　沒錯。再講一個納愛斯的價值觀，就是我們提出的“以奮斗者為本”，我們過去一直提倡奮斗，體現(xiàn)的是一種企業(yè)精神，但我想“以奮斗者為本”要成為企業(yè)的一種機制體系。因為企業(yè)要發(fā)展，就一定要實實在在地給奮斗者創(chuàng)造機會、創(chuàng)造平臺、創(chuàng)造價值。這種價值包含精神層面、物質(zhì)層面的價值，還包括個人成長成才、個人發(fā)展平臺等價值，只有形成一個“以奮斗者為本”的機制體系，企業(yè)才能不斷激發(fā)奮斗者，整個企業(yè)也真正是生龍活虎的全新景象。

　　記者：

　　這又是用什么辦法去落地的?

　　何麗明：

　　這個是綜合性的，其核心在于解決企業(yè)對一個員工的價值用什么來衡量的問題，就是用工作結(jié)果來衡量。不是說你做得多么辛苦，關(guān)鍵看你的結(jié)果好不好。企業(yè)關(guān)注的是每位員工的結(jié)果成效。人們通常有個說法“沒有功勞也有苦勞”，但企業(yè)不相信苦勞，苦勞是沒有價值的，一定要以結(jié)果為評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　記者：

　　對，這就是市場經(jīng)濟，市場經(jīng)濟不相信任何一家企業(yè)說自己很拼，最后得不到市場認(rèn)可，都是沒用的。

　　何麗明：

　　對，所以一定要回到本質(zhì)上看問題，這兩年納愛斯重中之重的工作就是建設(shè)“以奮斗者為本”的機制體系，落實到具體工作上，就是給奮斗者創(chuàng)造平臺，真正體現(xiàn)其奮斗價值，享受奮斗成果，這個奮斗成果就包含了物質(zhì)和精神等層面，其中精神層面又如何體現(xiàn)呢，就是個人成長的成就感。但這也是這個機制建設(shè)的難點所在，要真正把這些東西都實現(xiàn)出來，真正激發(fā)員工的奮斗動能，讓員工能夠切身感受到自身的動能是有效果的，感受到企業(yè)機制的公平公正性。

　　記者：

　　納愛斯為員工打造“以奮斗者為本”的發(fā)展平臺，使員工的價值感得到體現(xiàn)，更是激發(fā)他們能干更大的事業(yè)。

　　四、談“兩山”發(fā)展

　　記者：

　　我們把納愛斯放在不同的時代背景里一段一段去看，確實有很多偉大的精神和偉大的作為。納愛斯面對新的時代環(huán)境也提出了新的目標(biāo)，那么未來納愛斯還將如何發(fā)展?

　　何麗明：

　　企業(yè)在每一個發(fā)展階段都要適應(yīng)其環(huán)境變化，并做出相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)在，納愛斯身處的麗水是習(xí)總書記“兩山”理念的重要萌發(fā)地和先行實踐地，同時納愛斯又是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，去年我在行業(yè)會議上提出以“環(huán)境友好、安全健康”發(fā)展理念引領(lǐng)行業(yè)整體創(chuàng)新升級，真正實現(xiàn)綠水青山與金山銀山的價值轉(zhuǎn)換。這不是一句口號，納愛斯依靠“三步走”戰(zhàn)略方針能夠?qū)⑦@一轉(zhuǎn)換落地。

　　比方講前面說的“走出去”的內(nèi)涵，也是為了整合世界一流的技術(shù)和資源，那么我們也能夠?qū)⑹澜缫涣鞯募夹g(shù)和資源引到麗水來，對麗水整個生態(tài)環(huán)境將會提升到一個全新的境界。除此外，我們多年來還堅持做一項工作，就是對麗水現(xiàn)有的生態(tài)資源進行開發(fā)利用，比方說竹炭、茶葉這些資源在麗水非常豐富。據(jù)《2019年中國茶葉產(chǎn)銷形勢報告》里顯示，茶葉產(chǎn)能過剩的問題比較突出。我們研發(fā)人員就充分利用這些生態(tài)資源，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品體現(xiàn)其功效。近年來我們研發(fā)團隊在這方面不斷取得新突破，對麗水現(xiàn)有生態(tài)資源的利用也將起到更大的推動作用。

　　記者：

　　在麗水成長起來的納愛斯，一路發(fā)展也都帶著綠色基因。納愛斯的發(fā)展歷程我覺得就是“變不可能為可能”，能夠從麗水做到行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，現(xiàn)在納愛斯又立足麗水探索“兩山”價值轉(zhuǎn)換，麗水真正需要您這樣的思維，通過企業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，把區(qū)域優(yōu)勢充分釋放出來。

　　何麗明：

　　這也是我們納愛斯人的故鄉(xiāng)情結(jié)所使然。

　　記者：

　　我想再了解下納愛斯現(xiàn)有產(chǎn)品是如何體現(xiàn)生態(tài)環(huán)保的?

　　何麗明：

　　比方講超能系列產(chǎn)品，特點是節(jié)水，去污力強。產(chǎn)品節(jié)水體現(xiàn)在采用天然原料，洗滌時泡沫少，易漂清。人們通常以為泡沫多，去污力才好。但是超能產(chǎn)品告訴人們?nèi)ノ哿团菽嗌俨]有關(guān)系，去污力強、泡沫少，你一次就漂清了，別人卻要漂三次，所以節(jié)水很顯著。這個觀點也逐步被消費者所接受。

　　除了超能品牌，我們各大品牌產(chǎn)品貢獻最大的也就是環(huán)保技術(shù)。這得益于我們打造了行業(yè)領(lǐng)先的生態(tài)設(shè)計平臺，率先在行業(yè)實施“產(chǎn)品全生命周期評價”，評價結(jié)果表明納愛斯各類產(chǎn)品全過程都對環(huán)境友好，而且還應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)的配方設(shè)計、原料甄選、生產(chǎn)、包裝、運輸、使用和廢棄物處理全環(huán)節(jié)評估指導(dǎo)，全力做到產(chǎn)品全生命周期綠色化。納愛斯也成為行業(yè)唯一一家獲評國家級工業(yè)產(chǎn)品生態(tài)(綠色)設(shè)計示范企業(yè)。現(xiàn)在，我們通過“三步走”戰(zhàn)略方針對“產(chǎn)品全生命周期評價”再延伸一步，不只是指導(dǎo)產(chǎn)品，而是延伸到生態(tài)，立足于整個生態(tài)環(huán)境，那么我們今后要做的生態(tài)外延空間就會更大。

　　記者：

　　我聽了感覺很激動，很振奮!納愛斯的“三步走”戰(zhàn)略方針體現(xiàn)的不僅僅是傳統(tǒng)意義上制造業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，而是在做一個更具有社會價值、更有廣泛意義的事業(yè)，您這個境界完全不一樣，意義很大。最后再問一個，現(xiàn)在各個國家之間的競爭非常激烈，您對于本土產(chǎn)品走向國際化是怎么看的?

　　何麗明：

　　納愛斯從創(chuàng)建起就一直在講國際化發(fā)展，只要你的產(chǎn)品好，人家就會接受你，不會受其他因素干擾，所以我說“好產(chǎn)品、無國界”，納愛斯要一直堅持把產(chǎn)品做好，體現(xiàn)出中國制造、中國產(chǎn)品的含金量，從而在世界上提升中國形象。

　　記者：

　　非常感謝，今天我們是帶著一種朝圣、尊重的心情來拜訪，我們知道您是一個很低調(diào)又很務(wù)實的人，但我們也想將您講的這些關(guān)于納愛斯發(fā)展的重要思想傳播給更多的人，讓大家一起分享納愛斯在發(fā)展過程中沉淀下來的許多偉大之處，而且這種偉大的精神力量也肯定會成為納愛斯走向未來新輝煌的基石。