導讀:
引言：2017年，注定是不平凡的一年。這一年里，我們將面臨更加復雜的內外部環境，我們將面對挑戰、面對壓力、面對責任。帶著“上下同欲者勝”的信念，中國洗滌用品工業協會攜《中國洗滌用品工業》雜志、行業信息網、協會官方微信，在開年之季，本著相互交流、相互學習、相互推動、攜手共進的原則，向部分行業企業領袖發出開年采訪邀請，希望能用企業領袖們的觀點、思想、發展目標，給更多的企業以啟迪和影響。
——訪北京綠傘化學股份有限公司董事長魏建華
中國洗滌用品行業信息網(以下簡稱“信息網”)：2016年對于洗化行業來說是不平凡的一年。面對重重壓力，您認為2017年我們的洗滌用品企業該在哪些方面發力?
魏建華：2016年的經濟下行，使我們經歷了一個非常困難的一年。對于2017年我們必須認識到前進的路上會更困難。在這樣的環境下，我們應該如何辦呢?僅僅看大環境，我們到了一個非常困難的時期，但從另一個角度來說，在這樣的一個困難時期當中，如果我們能夠繼續發展，那我們就能夠脫穎而出。那么我們如何才能做到呢?那就是應該向德國和日本學習工程師精神和對產品性能極致要求的態度。
在這里我想說說我去年11月份隨中關村企業家到日本學習時由一個瓶裝水的瓶蓋引發的思考。在國內通常我不愿意在公開場合喝瓶裝水，主要原因是我沒法順利的擰開蓋子。在日本第一天開座談會時，桌子上放了一瓶瓶裝水但我沒有喝，因為我擔心擰不開蓋子，等到了晚上，我回到酒店后我去開瓶裝水時，我發現瓶裝水非常輕巧的就打開了，從那天開始，每天我都用瓶裝水了。這是一個非常典型的消費者體驗問題，在國內，由于瓶裝水的瓶蓋不能順利打開，為此，我不愿意喝瓶裝水，但在日本瓶裝水由于非常方便的打開，為此我就非常愿意喝瓶裝水了，其實我并不排斥喝瓶裝水，但因為它給我的體驗不好時我就開始排斥它了。這說明了消費的體驗會嚴重影響著消費趨向，消費體驗不好導致對產品的排斥，而消費體驗好則會激發了我們消費的熱情。
信息網：您覺得中國洗滌產品的消費體驗該從哪些方面來改進?
魏建華：在如今產品異常豐富的時代，我們要將我們的產品賣好，我們就應該把追求消費者的良好體驗作為我們的目標。那么什么是良好的消費者體驗呢?從產品的研發開始我們就應該就去考慮到消費者，我們一個這樣的產品給消費者帶來什么樣的體驗，從產品的性能、質量、包裝、使用的感受，當消費者拿到這個東西時候，有一種迫不及待的使用的沖動，當消費者在使用時，愉悅的心情貫穿全部使用過程，當消費者使用完以后，令他難以忘卻。如果我們提供給消費者是這樣的一個產品以后，設想一下，他們不會重復購買嗎?
信息網：您如何看待海淘的出現?企業該如何做到良好的用戶體驗?
魏建華：我們看看海淘、代購是怎么產生的呢，不就是因為有人用過了說這個東西很好，然后告訴你了，可你不能出國啊，于是你就要想辦法通過代購啊、海淘啊把這個產品買到，這時候你會很在意它的價格嗎?你會去討價還價嗎?一定不會的。所以追求良好的用戶體驗，看著極為簡單的一句話，要做到確確實實非常不容易。這需要我們的把創新貫穿到每一個環節，把我們的質量控制貫穿到每一個環節，把我們的服務貫穿在每一個環節。這不僅給我們研發，不僅給我們生產，而是給我們每一個人都提出了非常嚴峻的一個考驗，我們必須要改變，改變我們的思維模式，改變我們的思想體系，改變我們過往一些不能夠符合滿足良好體驗的每一個細節。說起來容易，做起來確實不容易。但如果我們能做到了給消費者良好的體驗時，我們難道還不能夠脫穎而出嗎?我認為一定是可以的。
