導(dǎo)讀:
引言：2017年，注定是不平凡的一年。這一年里，我們將面臨更加復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，我們將面對(duì)挑戰(zhàn)、面對(duì)壓力、面對(duì)責(zé)任。帶著“上下同欲者勝”的信念，中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)攜《中國(guó)洗滌用品工業(yè)》雜志、行業(yè)信息網(wǎng)、協(xié)會(huì)官方微信，在開(kāi)年之季，本著相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互推動(dòng)、攜手共進(jìn)的原則，向部分行業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖發(fā)出開(kāi)年采訪邀請(qǐng)，希望能用企業(yè)領(lǐng)袖們的觀點(diǎn)、思想、發(fā)展目標(biāo)，給更多的企業(yè)以啟迪和影響。
——訪北京綠傘化學(xué)股份有限公司董事長(zhǎng)魏建華
中國(guó)洗滌用品行業(yè)信息網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息網(wǎng)”)：2016年對(duì)于洗化行業(yè)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。面對(duì)重重壓力，您認(rèn)為2017年我們的洗滌用品企業(yè)該在哪些方面發(fā)力?
魏建華：2016年的經(jīng)濟(jì)下行，使我們經(jīng)歷了一個(gè)非常困難的一年。對(duì)于2017年我們必須認(rèn)識(shí)到前進(jìn)的路上會(huì)更困難。在這樣的環(huán)境下，我們應(yīng)該如何辦呢?僅僅看大環(huán)境，我們到了一個(gè)非常困難的時(shí)期，但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，在這樣的一個(gè)困難時(shí)期當(dāng)中，如果我們能夠繼續(xù)發(fā)展，那我們就能夠脫穎而出。那么我們?nèi)绾尾拍茏龅侥?那就是應(yīng)該向德國(guó)和日本學(xué)習(xí)工程師精神和對(duì)產(chǎn)品性能極致要求的態(tài)度。
在這里我想說(shuō)說(shuō)我去年11月份隨中關(guān)村企業(yè)家到日本學(xué)習(xí)時(shí)由一個(gè)瓶裝水的瓶蓋引發(fā)的思考。在國(guó)內(nèi)通常我不愿意在公開(kāi)場(chǎng)合喝瓶裝水，主要原因是我沒(méi)法順利的擰開(kāi)蓋子。在日本第一天開(kāi)座談會(huì)時(shí)，桌子上放了一瓶瓶裝水但我沒(méi)有喝，因?yàn)槲覔?dān)心擰不開(kāi)蓋子，等到了晚上，我回到酒店后我去開(kāi)瓶裝水時(shí)，我發(fā)現(xiàn)瓶裝水非常輕巧的就打開(kāi)了，從那天開(kāi)始，每天我都用瓶裝水了。這是一個(gè)非常典型的消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)，由于瓶裝水的瓶蓋不能順利打開(kāi)，為此，我不愿意喝瓶裝水，但在日本瓶裝水由于非常方便的打開(kāi)，為此我就非常愿意喝瓶裝水了，其實(shí)我并不排斥喝瓶裝水，但因?yàn)樗o我的體驗(yàn)不好時(shí)我就開(kāi)始排斥它了。這說(shuō)明了消費(fèi)的體驗(yàn)會(huì)嚴(yán)重影響著消費(fèi)趨向，消費(fèi)體驗(yàn)不好導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的排斥，而消費(fèi)體驗(yàn)好則會(huì)激發(fā)了我們消費(fèi)的熱情。
信息網(wǎng)：您覺(jué)得中國(guó)洗滌產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)該從哪些方面來(lái)改進(jìn)?
魏建華：在如今產(chǎn)品異常豐富的時(shí)代，我們要將我們的產(chǎn)品賣(mài)好，我們就應(yīng)該把追求消費(fèi)者的良好體驗(yàn)作為我們的目標(biāo)。那么什么是良好的消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)?從產(chǎn)品的研發(fā)開(kāi)始我們就應(yīng)該就去考慮到消費(fèi)者，我們一個(gè)這樣的產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)，從產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、包裝、使用的感受，當(dāng)消費(fèi)者拿到這個(gè)東西時(shí)候，有一種迫不及待的使用的沖動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者在使用時(shí)，愉悅的心情貫穿全部使用過(guò)程，當(dāng)消費(fèi)者使用完以后，令他難以忘卻。如果我們提供給消費(fèi)者是這樣的一個(gè)產(chǎn)品以后，設(shè)想一下，他們不會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)嗎?
信息網(wǎng)：您如何看待海淘的出現(xiàn)?企業(yè)該如何做到良好的用戶(hù)體驗(yàn)?
魏建華：我們看看海淘、代購(gòu)是怎么產(chǎn)生的呢，不就是因?yàn)橛腥擞眠^(guò)了說(shuō)這個(gè)東西很好，然后告訴你了，可你不能出國(guó)啊，于是你就要想辦法通過(guò)代購(gòu)啊、海淘啊把這個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)到，這時(shí)候你會(huì)很在意它的價(jià)格嗎?你會(huì)去討價(jià)還價(jià)嗎?一定不會(huì)的。所以追求良好的用戶(hù)體驗(yàn)，看著極為簡(jiǎn)單的一句話(huà)，要做到確確實(shí)實(shí)非常不容易。這需要我們的把創(chuàng)新貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，把我們的質(zhì)量控制貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，把我們的服務(wù)貫穿在每一個(gè)環(huán)節(jié)。這不僅給我們研發(fā)，不僅給我們生產(chǎn)，而是給我們每一個(gè)人都提出了非常嚴(yán)峻的一個(gè)考驗(yàn)，我們必須要改變，改變我們的思維模式，改變我們的思想體系，改變我們過(guò)往一些不能夠符合滿(mǎn)足良好體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)確實(shí)不容易。但如果我們能做到了給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)時(shí)，我們難道還不能夠脫穎而出嗎?我認(rèn)為一定是可以的。
